Depuis quelques années, les conversations autour de la marque employeur et de l’expérience employé sont devenues incontournables dans le monde des RH et du marketing.
Mais, avec l’évolution rapide des attentes des talents et des pratiques en milieu de travail, une question émerge : est-ce que la marque employeur est déjà dépassée au profit d’une approche plus terre-à-terre sur l’expérience employé?
Spoiler alert : les deux sont essentielles, mais leur rôle est bien distinct. Et dans un monde où les mots à la mode font du bruit, il est crucial de comprendre cette différence pour ne pas se tromper de combat.
Marque employeur : la promesse qui attire
La marque employeur, c’est le branding. C’est ce qui attire les regards, suscite l’intérêt, donne envie d’envoyer un CV. Elle raconte une histoire. Elle pose une promesse.
Par exemple :
- Airbnb promet à ses futurs talents de « Créer un monde où tout le monde peut se sentir chez soi ».
- L’Oréal attire les créatifs en clamant « Because I’m worth it », même dans leur communication employeur, en parlant d’innovation et de beauté intérieure comme extérieure.
C’est sexy, c’est inspirant, et c’est taillé pour plaire à ceux qui ne travaillent pas encore pour vous. La marque employeur joue sur le why—Pourquoi devriez-vous venir travailler chez nous?
Mais attention : la marque employeur est une promesse. Et une promesse non tenue peut se transformer en pire ennemi.
Expérience employé : la réalité qui fidélise
C’est ici que l’expérience employé entre en scène. Si la marque employeur est le film publicitaire, l’expérience employé est le film réel, celui qu’on vit au quotidien. C’est tout ce qu’une personne ressent, une fois intégrée dans l’entreprise :
- La qualité de l’intégration.
- Les opportunités de développement.
- La reconnaissance des efforts.
- L’accès à des outils performants (ou pas!).
- Le fameux « Est-ce que je me lève avec le sourire le lundi matin? »
Prenons Netflix comme exemple. Leur marque employeur met de l’avant une culture basée sur la liberté et la responsabilité (Freedom and Responsibility). Et cette promesse est incarnée au quotidien par des politiques concrètes : aucune politique de vacances fixe (vous prenez ce dont vous avez besoin), liberté d’action tant que les résultats suivent, et transparence totale sur les décisions de l’entreprise.
Quand la promesse (marque employeur) et la réalité (expérience employé) sont alignées, la magie opère. Mais dès qu’il y a un décalage? Houston, on a un problème.
La différence : promesse vs vécu
Voici une image claire pour comprendre la différence entre marque employeur et expérience employé :
- La marque employeur est votre profil sur une application de rencontres. Tout est optimisé pour attirer l’attention et susciter l’intérêt.
- L’expérience employé, c’est la relation réelle après avoir matché. Vous avez promis des voyages spontanés et des dîners romantiques, mais est-ce que vous suivez vraiment?
Pourquoi choisir?
Alors, est-ce que la marque employeur est passée de mode? Non. Mais elle ne peut plus exister seule. Dans un monde où les avis sur Glassdoor et Indeed circulent plus vite que vos campagnes marketing, une belle promesse qui ne s’appuie pas sur une expérience réelle est un jeu dangereux.
Les entreprises qui réussissent en 2024 sont celles qui pensent leur marque employeur et leur expérience employé comme un duo indissociable. C’est un cercle vertueux : une expérience employé positive alimente la marque employeur, qui attire à son tour des talents prêts à s’investir.
À vous de jouer.
Pour réussir, posez-vous ces deux questions clés :
- Votre promesse de marque employeur reflète-t-elle vraiment ce que vos employés vivent au quotidien?
- Votre expérience employé est-elle suffisamment forte pour que vos équipes deviennent vos premiers ambassadeurs?
Parce qu’au final, les talents ne se laissent plus séduire par des slogans vides. Ils veulent du concret. Montrez-leur que votre entreprise est un endroit où il fait bon travailler, pour de vrai.
Et ça, c’est bien plus qu’une mode. C’est le futur.
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