Vous lancez un appel à tous sur Facebook. 5 minutes plus tard, aucun commentaire ni « J’aime ». Angoisse et consternation. L’envie vous prend d’agrémenter votre garde-robe de ce coquet chandail. Les commandes sont expédiées dans les 5 à 10 jours ouvrables. Horreur et damnation. Bienvenue à l’ère des micromoments !
Informations, biens, services… Le téléphone intelligent a redéfini notre manière de consommer. Petit ordinateur en poche, le consommateur a accès à tout ce qu’il désire, et il le veut maintenant ! Comment s’adapter en tant qu’entreprise pour rester dans la course ? Le Dieu suprême de l’information (aka Google) s’est penché sur la question. Amen !
Ce qu’il faut savoir…
Les consommateurs prennent des décisions instantanées
À l’image d’une jeune cadre fougueuse avalant sur le pouce son 8e café du matin, les consommateurs prennent des décisions plus vite que jamais! Sur le web, les recherches sont passées de « heures d’ouverture » à « ouvert maintenant ». Les temps ont changé [bruits de violon mélancoliques]. Le consommateur est loyal à ses besoins. Pas à la marque.
Les consommateurs s’attendent à obtenir des produits et des services immédiatement
Obtenir satisfaction maintenant, c’est le nouveau noir. Depuis 2015, les recherches de « livraison le jour même » sont en hausse de 120 % sur le web. Attendre ? De quessé ?
Les consommateurs font de plus en plus de plans de dernière minute
Sommes-nous devenus impulsifs ? Des procrastinateurs professionnels ? Pourquoi pas ? Après tout, n’y a-t-il pas une compagnie, quelque part, qui pourra combler notre besoin spontané ? Un vol aujourd’hui ? Pas de problème! Un hôtel maintenant ? Veuillez choisir parmi la liste… Les comportements changent parce que l’offre est là.
Comment s’adapter ?
Être présent à l’ère des micromoments ne suffit plus. Il faut maintenant avoir une longueur d’avance sur les désirs des consommateurs. Déterminer leurs besoins avant eux. Oubliez la boule de cristal et les séances de spiritisme, on a quelques trucs pour vous…
Élevez la barre de votre expérience mobile à un niveau supérieur
53 % des visites sont abandonnées si un site mobile prend plus de 3 secondes à s’afficher. 3 secondes. Et nos mâchoires tombèrent toutes en chœur… Qu’en est-il de votre site ? Faites le test ici. Pour séduire le consommateur et répondre à ses besoins, vous devez lui offrir une expérience web rapide et pertinente.
Utilisez vos données intelligemment
Pour vous, consulter un rapport de performances revient-il à tenter de lire du mandarin en braille ? Entre analyser des graphiques et vous casser un bras, vous hésitez ? Et pourtant… Votre site web a le potentiel de récolter une foule de données qui va bien au-delà du nombre de visiteurs ! Une véritable mine d’or d’information lorsque vient le temps de mieux comprendre les consommateurs. Abreuvez-vous de ce savoir pour adapter votre expérience web en conséquence et offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur.
Soyez accessible en toutes circonstances
N’oubliez pas, à l’image de la grippe, les premiers symptômes d’un micromoment peuvent se manifester partout, en tout temps. Que votre consommateur soit dans un bain de foule ou dans un bain tout court, en ligne ou hors ligne, assurez-vous de lui offrir une expérience de navigation web homogène. Et on ne veut pas dire ici « homogènement » ordinaire. ?
Et vous, par où commencerez-vous ?
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